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Primeira compra? Use o cupom: PRIMEIROVOY

Termos de Serviço 
& Política de Reembolso

TERMOS DE SERVIÇO

O CLIENTE se declara ciente de que, a partir da compra de um Produto, o mesmo passa a fazer parte do banco de dados do VOY COFFEE, por meio do qual poderá vir a receber informações. Na hipótese do CLIENTE não tiver interesse em receber essas informações, fica assegurado ao mesmo o direito de manifestar sua oposição, bastando que tal decisão seja comunicada para o Serviço de Atendimento ao Cliente.

A inviolabilidade e o sigilo dos dados cadastrais de todos os seus CLIENTES são assegurados pelo VOY COFFEE. Todas as suas informações são armazenadas dentro dos mais rígidos critérios de segurança no banco de dados do VOY COFFEE e são tratadas de acordo com a legislação aplicável. Em nenhuma hipótese são fornecidas informações pessoais para terceiros não relacionados à prestação dos serviços, objeto do presente instrumento, somente dados genéricos utilizados para envio de mala direta, e-mail, newsletters e desde que autorizado pelo CLIENTE.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

A VOY COFFEE permite o cancelamento de pedidos antes da confirmação do envio. Para isso, o CLIENTE deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente por meio por meio de mensagem via WhatsApp (35) 8438-3813, ou formalizando diretamente pelo e-mail de SAC da empresa, voycoffee@gmail.com.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser realizado após o recebimento, conforme as condições descritas na seção de desistência de compra.

O estorno do valor pago será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado, podendo levar até 30 dias corridos, conforme as regras da operadora ou instituição financeira.

TROCA POR ERRO DE ENVIO

Caso o CLIENTE receba um produto diferente do adquirido, a VOY COFFEE assegura a troca sem qualquer custo adicional. O CLIENTE deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.

Após a análise, serão fornecidas as orientações para devolução do produto e envio do item correto.

DESISTÊNCIA DE COMPRA (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o CLIENTE pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente dentro desse prazo.

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso indevido, preferencialmente em sua embalagem original. Os custos de devolução serão integralmente arcados pela VOY COFFEE.

Após o recebimento e conferência do produto, o estorno do valor pago será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, podendo levar até 30 dias corridos, de acordo com as regras da operadora ou instituição financeira.

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